Memiliki rekening perusahaan memanglah kebutuhan yang tidak bisa dihindari. Rekening itu yang kugunakan untuk bertransaksi dengan klien ataupun dengan partner yang bekerjasama denganku.
Jenis rekening perusahaan yang dilayani BCA berupa giro tanpa dilengkapi dengan fitur ATM. Transaksi keuangan pada rekening perusahaan ini lebih banyak menggunakan internet banking. Sehingga token atau key BCA adalah satu-satunya “jimat” yang harus selalu ada dan siap digunakan jika ingin mengakses internet banking.
Ini adalah kali kedua, aku berurusan dengan token BCA yang tidak bisa digunakan. Kasus yang pertama dikarenakan batre tokennya habis sehingga harus meminta pergantian token baru di cabang terdekat. Setelah antri beberapa jam, akhirnya token baru berhasil kudapat.
Kasus kedua dikarenakan token BCA locked atau terkunci. Setelah menghubungi CS BCA, aku mendapat info kalau satu-satunya cara untuk membuka kunci token BCA adalah mengunjungi BCA terdekat. “Wah antrian panjang lagi ini” batinku waktu itu.
Benar dugaanku. Aku berangkat dari rumah sekitar pukul 7:45 sesampainya di kantor BCA ternyata dapat antrian nomor 34 dicetak menggunakan mesin antrian pukul 08:13. Sedangkan customer terakhir yang dilayani saat itu baru pada antrian nomor 11.
Hari ini, aku punya banyak deadline pekerjaan yang harus diselesaikan. Namun, di sisi lain, aku juga membutuhkan transaksi menggunakan rekening perusahaan. Andai saja bisa diwakilkan dengan mudah pasti akan aku wakilkan. Tapi sayangnya mewakilkan urusan di perbankan pada seseorang tidaklah mudah.
Setelah menunggu antrian cukup lama, pukul 09:25, nomor antrianku dipanggil CS. Setelah memberitahu keluhanku, CS memberitahu kalau token yang keblokir tidak lagi bisa diaktivasi ulang melainkan harus ganti baru dengan biaya Rp50.000 dipotong langsung dari saldo dan Rp10.000 untuk biaya materai (kalau tidak membawa materai sendiri).
Aku diminta untuk mengisi formulir penggantian token. Memberikan paraf pada bagian yang ditandai menggunakan stabilo, tandatangan di atas materai serta membubuhkan sampel PT pada bagian yang telah ditentukan. Proses ini memerlukan waktu kurang lebih 30 menit. Termasuk prosesi penghancuran token BCA yang keblokir tadi. CS melakukannya sendiri di hadapanku.
Overall sebetulnya layanan BCA itu sudah cukup bagus. Hanya saja yang membuat kurang puas adalah antriannya saat mau mendapatkan layanan. Semoga kedepan bisa lebih baik lagi.
