Aku memiliki satu rekening BCA yang menggunakan token keyBCA. Rekening itu kubuat untuk perusahaan Nusagates. Belum genap setahun ternyata tokennya sudah tidak bisa digunakan. Sepertinya batrenya habis. Aku meminta Ayi untuk menghubungi CS via sosmed menanyakan hal ini. Dia bilang sudah menanyakan dan dijawab disuruh mengganti sendiri baterainya. Tapi jujur saja aku sangat ragu dengan jawaban itu. Aku tidak yakin kalau CS akan menjawab seperti itu. Tapi aku tetap mencobanya 😂.
Daftar Isi
Ganti Baterai Di Tukang Arloji
Aku pun membawanya ke tukang service arloji yang ada di pusat kota Salatiga untuk meminta bantuan mengganti batrai tersebut. Namun ternyata tetap tidak bisa menyala.
Ganti baterai di sana bayar lima belas ribu. Aku tetap membayarnya meskipun token keyBCA tetap tidak mau menyala. Yang penting tugas untuk ganti baterai sudah dilaksanaan. Masalah tokennya mau nyala lagi atau itu urusanku.
Balik dari tukang service arloji, aku mampir ke bank BCA. Sore itu, aku sengaja ke sana untuk menanyakan ke petugas security. Biasanya mereka memiliki stok informasi yang lebih akurat.
Dugaanku benar. Ternyata petugas security bilang kalau token keyBCA baterainya habis tidak bisa diganti sendiri. Token itu harus ditukar ke CS BCA.
Ganti Token keyBCA di Bank BCA
Aku menunggu waktu luang untuk ke bank BCA minta pergantian token. Kebetulan hari ini aku agak luang jadi menyempatkan diri untuk pergi ke sana. Aku berangkat ke sana sekitar pukul setengah sembilan pagi. Sampai di sana dilayani petugas security, diambilkan antrian nomor A0096. Kulihat antriannya masih sampai A0048. “Masih lama banget pikirku”.
Aku menunggu antrian 2,5 jam-an. Pukul 11:30-an aku baru mendapat panggilan untuk menghadap CS. “Ganti token aja menyita waktu sebegitu lamanya. Gak efektif banget BCA ini” pikirku. Tapi mau bagaimana lagi caranya memang begitu.
Biaya Ganti Token keyBCA
Awalnya, aku kira biaya penggantian token ini gratis. Ternyata bayar. Ada dua jenis pembayaran yang dilakukan di sini yaitu biaya materai Rp10.000 dan biaya administrasi penggantian sebesar Rp50.000. Biaya admin diambilkan dari saldo rekening.
Proses Penggantian Token keyBCA
Aku kira proses penggantian token ini bisa dilakukan dengan cepat namun nyatanya tidak. Aku harus mengisi formulir penggantian token, ngisi paraf beberapa lembar dokumen. Tanda tangan 2 kali dan salah satunya menggunakan stempel perusahaan. Kira-kira memerlukan waktu kurang lebih 30 menit.
Saat token sudah berhasil diganti, aku sempat bingung saat diminta memasukkan PIN. Aku tanya CS katanya pakai PIN sebelumnya tapi setelah kucoba gagal. Jumlah digitnya tidak sama. PIN lamaku berjumlah 6 digit tapi PIN yang harus dimasukkan berjumlah 8 digit. Aku WA Ayi menanyakan hal itu tapi dia juga tidak tahu.
Aku kemudian berinisiatif membuka email untuk mencari info siapa tahu ada instruksi di sana. Iya! Ternyata ada email yang berisi kode aktivasi token keyBCA. Aku segera menggunakannya untuk memastikan keyBCA yang baru bisa digunakan.
