Banyak yang mengeluhkan tidak bisa login Jenius di HP Baru. Ini merupakan strategi keamanan yang diberlakukan oleh Jenius agar nasabahnya aman dari upaya pengambil alihan akun dari orang yang tidak bertanggungjawab.
Daftar Isi
Aplikasi Jenius dari BTPN terus berbenah demi meningkatkan keamanan data penggunannya. Dulu, awal-awal menggunakan Jenius, kita bisa menggunakan versi website untuk melakukan transaksi namun saat ini akses melalui website sudah tidak bisa lagi.
Solusi agar kita bisa login Jenius di HP baru adalah dengan cara unlink device di perangkat lama terlebih dahulu. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan antara lain:
Unlink Device dengan Pengenalan Wajah
Pengenalan wajah untuk unlink device adalah teknologi terbaru yang ditambahkan pada aplikasi Jenius. Waktu aku ganti hp baru dulu belum ada. Aku unlink device dengan cara telpon call center Jenius.
Berdasar dokumentasi yang ditulis di laman resmi Jenius, unlink device menggunakan cara pengenalan wajah adalah sebagai berikut:
- Pastikan bahwa kamu telah melakukan pendaftaran Pengenalan Wajah di perangkat lama.
- Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat baru kamu.
- Masukkan e-mail, password, kode OTP, dan buat PIN.
- Pada informasi “Akun Jenius kamu masih terhubung dengan perangkat lain”, pilih OK.
- Pilih Verifikasi Wajah Sekarang.
- Ikuti instruksi verifikasi wajah, dan pastikan wajahmu tetap berada di dalam area yang tersedia.
- Tunggu sampai proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil.
- Setelah proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil, pilih Hubungkan Perangkat Ini.
- Login ke akun Jenius kamu.
- Unlink device dengan Pengenalan Wajah berhasil dan sekarang kamu sudah bisa mengakses akun Jenius kamu di perangkat baru!
Unlink Device Dengan Cara Telpon Call Center
Cara kedua ini menurut pengalamanku ganti HP tanpa unlink device terlebih dahulu di perangkat lama lumayan ribet. Pertanyaan yang diajukan CS untuk verifikasi cukup banyak. Selengkapnya bisa dibaca melalui artikel sebelumnya yang berjudul Pengalaman Ganti HP Aplikasi Jenius BTPN.
Disamping itu, kita juga membutuhkan pulsa untuk menelpon CS di nomor 1500365. Kecuali kalau sudah berlangganan telpon di Indihome lain ceritanya.
Mengunjungi Kantor Cabang BTPN Terdekat
Pengalamanku unlink device Jenius menggunakan cara ini waktu menemani Ayi. Posisi dia yang memiliki gangguan dengar tidak memungkinkan untuk meminta unlink device melalui telpon. Walhasil aku antar dia ke kantor cabang BTPN terdekat untuk meminta unlink device.
Cara ini cukup simpel dan tergolong singkat. Waktu itu, Ayi hanya dimintai KTP asli untuk verifikasi data. Setelah itu menunggu beberapa menit sudah selesai. Artikel selengkapnya bisa dibaca di sini.