Aku belum pernah mengalami kendala pengiriman selama berlangganan Tokopedia Plus sejak Mei 2023. Pengiriman selalu lancar meskipun terkadang ada sedikit keterlambatan tapi hal itu tetap membuatku merasa puas.
Daftar Isi
Salah satu keuntung berlangganan Tokopedia Plus adalah mendapatkan promo gratis ongkir senilai maksimal 50 ribu. Aku selalu memanfaatkan gratis ongkir ini setiap melakukan pembelian di Tokopedia yang membutuhkan pengiriman secara fisik.
Nah! Sepertinya ekspedisi yang bekerjasama dengan Tokopedia melalui program ini adalah SiCepat. Seperti yang aku bilang sebelumnya, aku belum pernah mengalami kejadian tidak menyenangkan sebelumnya.
Pengalaman Gagal Kirim
Pengalaman pertama kali pesanan di Tokopedia mengalami gagal kirim adalah ketika membeli paket Yanbu’a jilid 1-7 di toko El-Qudsy Kudus. Kalau sesuai jadwal, paketku akan sampai sekitar tanggal 12-14 Agustus. Namun ternyata sampai tanggal 15 Agustus masih belum sampai juga paketnya.
Aku masih positive thinking saja. Mungkin ada kendala di kurir pada saat mencari alamat pickup.
Komplain ke Tokopedia
Pada tanggal 15 Agustus, kulihat status pengiriman beberapa kali kurir mebgalami gagal pickup. Aku pun mengajukan komplain ke Tokopedia. Aku berharap kalau ini memang kendala sistem biar dibenahi oleh Tokopedia. Bukan untuk komplain ke penjualnya.
Penjual membalas komplainku “Nanti kalau order lagi jangan pake SiCepat Kak, pakai J&T saja” katanya. “SiCepat wes kebanyakan masalah” lanjutnya meneruskan chat sebelum sempat kubalas.
Aku membalas dengan mengiyakan saran dari penjual. Sambil menunggu progres hasil investigasi tim Tokopedia. Namun sampai saat ini, komplain itu tidak ada kabar. Nah pertanyaanku kemarin (20/08/2023) di bagian diskusi komplain tidak mendapatkan balasan.
So, aku tidak tahu lagi mau bagaimana menghadapi kasus ini. Padahal pada tanggal 16 Agustus ada klausul jika tidak ada tanggapan dari pihak penjual maka kasus akan ditutup dan dana akan dikembalikan ke pembeli. Begini kalimat yang dikirim oleh Virtual Assistance.
Hai Toppers,
Kepada Penjual: TANYA (Virtual Assistant) cek status pengiriman transaksi ini onhold ke kota tujuan. Jika barang sudah di-pick up, mohon lampirkan bukti pick upnya ya, agar bisa kami teruskan infonya ke kurir pengiriman. Jika dalam 2×24 jam tidak ada konfirmasi dari Penjual, maka kami bantu penyelesaian kendala ini dengan pengembalian dana ke Saldo Refund Pembeli.
Kepada Pembeli: boleh tunggu dulu proses pengirimannya ya. Kalau sudah terima barang tersebut dan tidak ada kendala, silakan konfirmasi dengan tekan tombol “Barang Sudah Diterima” ya, agar kendala bisa tertutup otomatis dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual.
Semoga info dari TANYA membantu 🙂
Virtual Assistance Tokopedia
Namun sampai tanggal 20 Agustus tidak ada kabar. Namun biarkan saja lah. Aku pengen tahu penyelesaian dari Tokopedia bagaimana. Ini urusannya dengan Tokopedia yang memiliki program Gratis Ongkir. Tidak ada masalah dengan pihak penjual.
Permintaan Pickup Kelamaan
Setelah kejadian itu, aku belanja lagi di Tokopedia. Kali ini nilainya lumayan sekitar 8 jutaan untuk beli laptop. Baru tadi malam (19/08/2023) aku checkout dan pihak penjual gercep langsung memroses pengiriman dan status berubah menjadi “Permintaan pick up telah diterima siCepat” pada pukul 20:55 WIB. Aku seneng dong karena fast response gitu pihak penjualnya. Aku berharap kurirnya juga fast response mengingat penjualnya ada di Jakarta dan Official Store pula.
Sayangnya harapan tidak sesuai kenyataan. Sampai artikel ini ditulis (20/08/2023) pukul 12:26 WIB statusnya tidak berubah. Nah aku jadi teringat saran yang disampaikan penjual El-Qudsy tadi “apa memang iya siCepat sekarang sering bermasalah seperti ini” batinku.
Aku berharap kirimanku dua-duanya bisa segera sampai dan kesalahan seperti ini tidaj terjadi lagi. Semoga pihak Tokopedia dan SiCepat bisa lebih baik lagi dalam melayani pelanggan.
