Hari ini, alhamdulilah aku beli HP baru untuk mendukung kebutuhan kerja yang semakin hari semakin tampak menjanjikan. Kriteria utama yang aku jadikan acuan untuk beli HP baru adalah RAMnya yang besar dan aplikasi bawaan dari pabrik tidak banyak.
Daftar Isi
Singkat cerita, aku beli HP merk Samsung dengan tipe A32. Setelah itu, aplikasi dari HP lama pun dimigrasi dan dikonfigurasi satu persatu sesuai kebutuhan. Tibalah saatnya mengkonfigurasi aplikasi Jenius dari BTPN ternyata ada kendala.
Kendala yang Dihadapi
Kendala yang dihadapi adalah setiap kali berhasil login, validasi OTP, dan membuat PIN baru selalu dialihkan ke halaman utama sebelum login lagi. Pesan yang ditampilkan adalah Sesi sudah berakhir dan kamu telah keluar secara otomatis.
Aku mencoba beberapa kali untuk memastikan bahwa hal itu bukanlah kesalahan jaringan atau kesalahan password atau lainnya. Setelah yakin bahwa tidak ada masalah jaringan atau password maka aku mencoba sekali lagi untuk kurekam menggunakan aplikasi screen recorder.
Langkah Mencari Solusi
Setelah aku mendokumentasikan kesalahan yang dialami dalam bentuk video selanjutnya menghubungi jeniushelp di Twitter. Video itu aku kirim melalui DM dengan deskripsi masalah yang detail. Beberapa saat kemudian dibalas seperti berikut:
Unlink device bisa dilakukan pengajuan di layanan Jenius Help 1500365 atau kamu juga bisa mengunjungi Service Point Jenius dan kantor Cabang BTPN terdekat.
Arsyi
Setelah mendapat penjelasan seperti itu, aku langsung menghubungi call center jenius yang diberikan tersebut. Namun, sebelum itu, aku memastikan pulsaku cukup untuk digunakan menghubungi jenisu help via panggilan telpon. Aku lihat pulsaku masih 29.000 dan kurasa masih cukup.
Aku telpon ke jenius diangkat seorang CS yang menanyakan keluhan. Setelah aku jelaskan kemudian disuruh menunggu sebentar untuk disambungkan ke bagian yang menangani keluhan. Setelah disambungkan dengan cs yang menangani keluhan kemudian aku diinterogasi terkait data jenius yang aku miliki sebagai bahan verifikasi bahwa yang meminta unlink device adalah benar-benar pemilik akun. Nun baru sampai tahap kedua pertanyaan telpon diputus karena vs tidak bisa mendengar suaraku.
Aku kemudian telpon lagi dengan sisa pulsa tinggal 14 ribuan. Kali ini langsung diangkat oleh yang menangani pengaduan. Aku langsung ceritakan kejadian yang aku alami dengan cepat. Kemudian sesi interogasi dimulai. Kurang lebih 10 pertanyaan yang diajukan untuk memastikan bahwa aku adalah benar-benar pemilik akun yang sah.
Beberapa pertanyaan yang diajukan seingatku adalah sebagai berikut:
- Nomor HP akun jenius
- Nama pemilik akun
- Tanggal lahir
- Alamat korespondensi
- Apakah NPWP sudah diupload
- Berapa nomor NPWP
- Apakah sudah punya kartu ATM fisik
- Apakah memiliki X-Card tambahan
- Berapa X-card tambahan yang dimiliki
- Apakah memiliki Maxi saver
- Apakah memiliki rekening valas
- Berapa rekening valas yang dimiliki
- Apa rekening valas yang dimiliki
- Sebutkan 5 transaksi terakhir
- Nominal transaksi
- Nama tujuan transaksi
- Waktu transaksi
- Sebutkan transaksi paling sering dilakukan pada periode x
- Jenis transaksinya apa
Setelah cs menyatakan bahwa verifikasi data yang dilakukan valid kemudian membantu membuatkan pengaduan untuk unlink device. Aku meminta konfirmasi apakah kalau pulsaku habis sebelum panggilan ini selesai akan tetap diproses dan jawabannya akan tetap diproses. Dan ternyata pulsaku benar-benar habis sebelum cs selesai membacakan detail pengaduan unlink device yang dibuatkannya untukku.
Tak berapa lama setelah telpon itu, aku mengecek email untuk melihat apakah detail pengaduan dikirim ke sana dan ternyata ada pengaduan untuk unlink device. Disitu ternyata juga sudah ada pemberitahuan bahwa unlink device telah berhasil dilakukan.
Rekap Kejadian
Berdasar pengalamanku itu, rekap kejadian yang aku alami adalah sebagai berikut:
- Gagal login
- Lapor ke Jeniusconnect di Twitter dan diarahkan untuk telpon CS atau datang ke gerai jenius terdekat
- Telpon CS percobaan pertama gagal karena suaraku tidak bisa didengar CS saat mulai verifikasi data
- Telpon CS percobaan kedua. Diinterogasi kurang lebih 20 pertanyaan. Aku harus sambil membuka aplikasi jenius di HP lama agar bisa menjawab dengan tepat.
- Setelah mendapat pemberitahuan bahwa device berhasil diunlink via email maka aku langsung login akun jenius di HP baru.
Demikian pengalamanku login aplikasi jenius di HP baru. Menurutku peribadi sangat ribet karena kalau ternyata ganti HPnya karena HP lama rusak dan tidak bisa digunakan lagi akan sangat merepotkan.
Aku sempat membatin mengapa tidak dibuat mudah seperti Paypal saja yang bisa diakses dari mana saja kapan saja. Gak perlu unlink device dulu untuk mengakses akun Paypal.
